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Immediatamente dopo aver inviato la prenotazione, il cliente riceverà una notifica via e-mail. Questa notifica NON garantisce la disponibilità dei tour/alberghi. Se la prenotazione verrà accettata, sarà inviata una conferma della prenotazione via e-mail.
Nel caso in cui un prodotto di viaggio prenotato dal cliente non fosse disponibile, e non può essere confermato, provvederemo a rimborsare al cliente l’intero importo pagato o suggeriremo un prodotto di viaggio alternativo con caratteristiche e prezzi simili.
Ci impegniamo a controllare che tutte le informazioni, le descrizioni, e i prezzi visualizzati su questo sito Web siano accurati e privi di errori. Nel caso dovessimo trovare un errore nel prezzo di un prodotto prenotato dal cliente, provvederemo a informare il cliente il prima possibile e daremo la possibilità al cliente di riconfermare prenotazione al prezzo corretto o di annullarla. Se la prenotazione verrà annullata, emetteremo un rimborso dell’intero importo.
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Ci riserviamo il diritto di annullare i servizi prenotati dal cliente a causa di eventi imprevedibili o inevitabili al di fuori del nostro controllo. Questi includono: guerra, minaccia di guerra, sommossa, disobbedienza civile, azione governativa, attività terroristiche, disastri naturali o industriali, incendi, condizioni meteorologiche avverse, mare mosso, inondazioni, problemi tecnici o di manutenzione e chiusura di aeroporti.
Eccetto dove diversamente espressamente dichiarato in queste termini e condizioni, ci rammarichiamo di non poter accettare alcuna responsabilità o pagare alcun indennizzo qualora l’adempimento dei nostri obblighi contrattuali sia impedito o influenzato da eventi di questo tipo che sfuggono al nostro controllo.
In nessun caso possiamo essere ritenuti responsabili delle condizioni meteorologiche. Non accettiamo alcuna responsabilità per le condizioni meteorologiche che potrebbero influire sull’implementazione dell’itinerario.
Alcuni dei servizi di viaggio offerti su questo sito Web, sono forniti da fornitori di servizi di viaggio di terze parti con i quali abbiamo stipulato un contratto. Quando agiamo in qualità di agente, non ci assumiamo alcuna responsabilità in merito alla fornitura di qualsiasi elemento della prenotazione, inclusa qualsiasi responsabilità per malattia, lesioni personali, morte o perdita di qualsiasi tipo, ritardo e disagi causati direttamente o indirettamente da qualsiasi fornitore.
Qualsiasi reclamo deve essere presentato contro il fornitore pertinente dei servizi di viaggio e laddove i rimborsi siano dovuti dai fornitori, forniremo l’assistenza necessaria per richiedere tali rimborsi a favore del cliente.
Raccomandiamo vivamente di non viaggiare senza un’adeguata assicurazione di viaggio per la propria protezione e tranquillità. È responsabilità del cliente assicurarsi di acquistare l’assicurazione di viaggio.
Qualsiasi problema che viene fuori durante il viaggio, deve essere portato immediatamente all’attenzione della persona interessata (ad esempio il direttore dell’hotel, la guida turistica, e l’autista) che farà del suo meglio per risolvere la questione. Se il problema non venisse risolto dalla persona interessata, il cliente deve contattare il nostro ufficio per informarci della situazione.
Qualora il problema dovesse rimanere irrisolto, il cliente ha diritto di presentare un reclamo ufficiale entro 30 giorni dal rientro del viaggio. Non accetteremo nessun reclamo o richiesta di rimborso che vengono inviati dopo questo periodo di tempo.
È responsabilità del cliente ottenere un visto (ove richiesto) e altri documenti di viaggio pertinenti a proprie spese. Il cliente deve essere in possesso di un passaporto valido (6 mesi dopo la tua data di ritorno), ed essere in possesso di tutti i visti, permessi e certificati comprendenti certificati di vaccinazione, polizze assicurative, necessari per l’intero viaggio.
Qualsiasi informazione o consiglio da noi forniti in merito a visti, vaccinazioni, clima, abbigliamento, bagagli, attrezzature speciali, ecc. è puramente di consulenza, fornita a titolo di cortesia e non siamo responsabili per eventuali errori e/o omissioni in merito alle informazioni fornite.
Ci impegniamo di garantire l’accuratezza dell’itinerario, dei voucher/e-tickets e degli altri documenti di viaggio al momento dell’emissione, tuttavia non possiamo essere ritenuti responsabili per errori tipografici o errori derivati da altre circostanze.
È responsabilità del cliente assicurarsi che tutti i dettagli dei documenti di viaggio siano corretti e portare alla nostra attenzione immediatamente eventuali errori o discrepanze.
Al fine di effettuare la prenotazione e garantire che il viaggio si svolga senza intoppi e in conformità con le vostre esigenze, abbiamo bisogno di utilizzare i dati personali del cliente e trasmetterli ai fornitori. Queste informazioni possono includere il nome, il cognome, l’indirizzo, l’età, il numero di passaporto ed eventuali dati personali sulla disabilità ed esigenze dietetiche.
Qualsiasi fotografia o video inviato dal cliente, può essere utilizzato dalla nostra organizzazione in buona fede per scopi promozionali o di marketing. Tale materiale può essere pubblicato su cataloghi, presentazioni e siti web.
Potremmo inoltre utilizzare qualsiasi recensione per scopi promozionali come sopra descritto.
Oggetti di valore e documenti di identificazione del cliente non devono essere lasciati incustoditi nei veicoli. Non siamo responsabili per eventuali perdite, furti o danni durante il tour / trasferimento.
Il cliente deve assicurarsi di prendere tutti i bagagli e oggetti personali dal veicolo prima che lo stesso riparta.
Una volta lasciato il sito, non possiamo garantire che l’autista sarà in grado di tornare indietro immediatamente per restituire gli oggetti e bagagli lasciati nel veicolo.
Se il cliente ha dimenticato degli oggetti in albergo, deve contattare la proprietà e fornire l’indirizzo dove vuole che questi oggetti vengano recapitati e il numero della carta di credito, in modo che l’albergo possa organizzare la spedizione con le spese a carico del cliente.
Il cliente può cancellare la prenotazione per scritto inviando la richiesta via e-mail a web@naturalis-expeditions.com.
A seconda del motivo della cancellazione, il cliente potrebbe essere in grado di recuperare le spese di annullamento dalla polizza assicurativa, nel caso ne avesse stipulato una.
Le nostre termini di cancellazione standard per escursioni giornaliere e trasferimenti:
Le nostre termini di cancellazione per pacchetti viaggio con albergo e itinerari su misura:
Alcuni tipi di viaggio o servizi potrebbero non essere modificabili dopo che è stata effettuata la prenotazione, e la cancellazione potrebbe incorrere in una penale fino al 100% del costo.
I servizi che non sono rimborsabili, modificabili o trasferibili:
Se, dopo aver effettuato la prenotazione, il cliente desidera effettuare delle modifiche (cambio di data, cambio di albergo etc..), faremo del nostro meglio per apportare le modifiche richieste, tuttavia alcune di queste modifiche potrebbero non essere possibili.
Laddove è possibile soddisfare la richiesta del cliente, il costo verrà ricalcolato in base ai nuovi accordi di viaggio che tengano conto di supplementi di prezzo, penali per la cancellazione e spese di modifica.
Ci sono prodotti di viaggio su questo sito Web in cui verranno addebitate spese di modifica in ogni occasione che la prenotazione è modificata. Queste spese sono specificate nella pagina del prodotto.
Accettando queste termini e condizioni, il cliente accetta il fatto che la nostra organizzazione conduce attività di business utilizzando strumenti digitali, quindi questi strumenti digitali, inclusa la posta elettronica costituiscono la prova che i servizi sono stati forniti al cliente.
Il cliente accetta di non contestare un addebito sulla carta di credito sulla base di servizi non forniti, se la nostra organizzazione è in grado di dimostrare che la conferma della prenotazione e altri documenti di viaggi sono stati inviati ad una specifica data e ora come registrate dal nostro sistema.
Il cliente accetta di non contestare eventuali addebiti impropri. Ciò include rifiuto di addebito o chargeback per frode nel caso in cui il nome dell’organizzazione Naturalis Expeditions, Inc. non sia riconosciuto dal cliente.
Nel caso in cui un’azione legale sia necessaria per riscuotere denaro prelevato da noi tramite un chargeback o per riscuotere la commissione di rimborso, il cliente accetta di pagare le nostre spese legali se vinceremo la causa.
Qualsiasi reclamo o controversia derivante o relativa al presente contratto sarà regolata dalla legge delle Filippine e i tribunali delle Filippine avranno giurisdizione esclusiva su qualsiasi pretesa derivante da esso.
